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Sigilo e Discrição

As embalagens são discretas?
Sim, privacidade e segurança são as principais características de nossa empresa. As embalagens são na cor parda, invioláveis e não fazem menção ao conteúdo e nem menção ao nome da loja.
Qual remetente aparecerá no pacote?
O remetente que aparecerá no pacote é Fabiana de J Monroy.
Posso solicitar embalagem para presente?
Sim, é um serviço gratuito da Desejos Online. Basta apenas especificar no campo observação quando for informar o endereço de entrega: “embalagem para presente” quando estiver finalizando o pedido.
Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são despachados imediatamente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que tem o seguinte cronograma:

·         Cartão de crédito: até 1 dia útil;

·         Depósito: até 1 dia útil;

·         Transferência bancária: até 1 dia útil;

·         Boleto bancário: até 2 dias úteis.

Depois de despachado, o pedido segue o prazo de entrega dos correios, com o seguinte cronograma:

·         PAC: 3 a 10 dias úteis (capital ou interior);

·         SEDEX: 1 a 3 dias úteis ;

·         POSTA RESTANTE: 1 a 3 dias úteis;

    2 a 3 dias úteis para as cidades do interior;
·         Motoboy (válido somente para São Paulo): até 24 horas.
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, desde a aprovação do pagamento até a entrega no endereço indicado. Basta acessar o menu MEU PEDIDO.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando o pagamento do pedido, número da remessa do pedido e quando for POSTA RESTANTE a data em que o pedido chega até a agência dos correios para retirada, é importante que o EMAIL esteja correto para que você possa receber todas as informações automaticamente.
Quais são as formas de entrega?
Para garantir rapidez, eficiência e segurança nas entregas Desejos Online possui uma parceria com os Correios, além de entregar via motoboy para São Paulo - Capital.
Nas entregas via Correios o cliente pode escolher entre as modalidades PAC e SEDEX ou POSTA RESTANTE.
Como funciona a entrega por motoboy?

As entregas por motoboy são realizadas na cidade de São Paulo, de segunda a sexta-feira. Pedidos realizados até as 18:00hs são entregues no mesmo dia.

O valor e horário da entrega é acertado com o cliente por um de nossos atendentes pelos telefones (11)2201-7138
Os princípios de privacidade e discrição são os mesmos das entregas via Correios, embalagens na cor parda, invioláveis e sem menção ao conteúdo. O entregador (motoboy) também não tem conhecimento do conteúdo do pacote.
Segurança
Quem garante a segurança do site?
A Desejos Online possui servidor próprio e modernos sistemas de segurança que codificam e impedem a cópia das informações enviadas. Os certificados de segurança podem ser visualizados no rodapé da página.
Se ainda assim você não se sentir seguro para utilizar o seu cartão de crédito, tem a opção de efetuar o pagamento por boleto bancário, o qual pode ser impresso e pago na agência de sua preferência ou via depósito ou pagamento através de crédito ou transferência em conta corrente.
Produtos
Qual a política de troca e devolução da Desejos Online?
·         O cliente deve recusar a mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada, e entrar em contato conosco para que façamos uma nova remessa;
·         A mercadoria deve retornar em sua embalagem original;
·         Produtos com defeito serão substituídos por outros com a mesma especificação;
·         O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail faleconosco.online@yahoo.com.br para descrever o motivo da devolução e solicitar um código de devolução;
·         A Desejos Online retornará o e-mail informando os procedimentos para devolução do produto;
·         A troca/ressarcimento ocorrerá em até 30 dias contados da data de retorno do produto e verificação do erro/defeito.
Não gostei do produto, posso devolver?
Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de entrega, para devolver itens que estejam em desacordo com suas expectativas.
O produto não pode ter sido utilizado e deverá estar lacrado em sua embalagem original.
A Desejos Online possui em estoque todos os produtos oferecidos no site?
Sim. Quando não disponível em estoque o produto terá o seu preço substituído pela palavra INDISPONÍVEL e o cliente terá a opção de ser avisado por e-mail quando houver a reposição.
A reposição de estoque do A Desejos Online ocorre em um prazo máximo de 2 dias úteis.
Pagamento
Quais são os meios de pagamentos da Desejos Online?
Suas compras podem ser pagas via boleto bancário, cartão de crédito ou por transferência bancária.  

·         Transferência:

·         Depósito

·         Boleto Bancário

·         Cartão de Crédito:

As transações por cartão de crédito são realizadas via sistema PAG SEGURO UOL.
O PAG SEGURO UOL garante a segurança de quem compra e de quem vende na internet. Quem compra com PAG SEGURO UOL tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende com PAG SEGURO UOL fica livre de fraudes e perdas em vendas online.
Você paga ao PAG SEGURO UOL e se o produto não chegar, você tem até 14 dias para bloquear o pagamento à loja. Visite o site do PAG SEGURO UOL para maiores informações www.pagamentodigital.com.br.
Existe valor mínimo para pedido?
Sim, o valor mínimo é de R$ 39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos).
Posso parcelar minhas compras?
Sim, as compras por cartão de crédito podem ser parceladas sem juros em até 3x e o número de parcelas varia de acordo com o tipo do cartão, alguns aceitam até em 24 vezes (com juros de 1,99% ao mês).
É seguro comprar pela INTERNET ?

Sim, a Desejos Online possui modernos sistemas de segurança que codificam e impedem a cópia das informações enviadas.

Se ainda assim você não se sentir seguro para utilizar o seu cartão de crédito, tem a opção de comprar por boleto bancário, o qual pode ser impresso e pago na agência de sua preferência, ou via Depósito. 
Se suas dúvidas não foram esclarecidas entre em contato conosco pelo email faleconosco.online@yahoo.com.br ou pelos telefones : (11) 2201-7138
 
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